社保经办服务升级让群众少跑腿

【学思想 强党性 重实践 建新功】

(资料图片仅供参考)

天山网-新疆日报记者 赵春华

在职参保2800多人，退休干部2600多人，平均每月退休15人左右，以往每个月为单位职工办理社保业务，都让新疆大学社保业务经办员冀爽感到头疼。

“过去每个月我都得拿着退休人员的资料先去行政部门审批，审批通过后，在自治区本级社保经办柜台排队核定养老金，有时一天都办不完，如果其中某个资料有错误，那就得多跑几次了。”冀爽说。

如何进一步提升社保经办服务水平，实现数据多跑路、群众少跑腿？主题教育开展以来，自治区社会保险中心党委紧扣“学思想、强党性、重实践、建新功”总要求，以惠民便民为目标，在加快提升便民服务质效上下功夫，加强自治区本级经办工作标准化、规范化、便利化建设，推动全区社保经办事业持续提档升级。

为实现社保业务“一网通办”，自治区社会保险中心坚持数字赋能，持续畅通线上服务渠道，健全网上社保大厅+微信公众号+手机APP+自助服务终端线上服务渠道，积极引导参保单位通过线上途径办理社保业务，持续优化办事流程，精简办事材料，持续推进人事服务快办行动，与各部门跨界联动，已完成“退休一件事”“公民身后一件事”聚合上线。目前，依托退休审批系统，相关单位每月将行政部门审定后的退休基本信息推送至社保经办机构，改变了以往经办员“跑多趟、排队长、等待久”的状况。单位经办员随时通过网厅便可办理各项社保业务，真正做到了一件事打包办。此外，自治区社会保险中心还主动对接企业、单位、群众个性化需求，定时开展线上业务培训，及时发各类信息，推进“智慧人社”应用场景迭代升级，提升信息化水平。

通过线上业务培训，冀爽很快掌握了网上社保业务申办要领。“现在方便多了，在网上提交业务办理申请，错误实时反馈，退休人员待遇核定单也可以直接在新疆人社公共服务平台打印，省时又省力。”冀爽说。

目前，我区每月社保业务网办率达98%以上。

为了让社保经办服务更加智能化，自治区社会保险中心针对主题教育中群众反映的问题，积极推进职工基本养老保险转移申请网上提交、办理进度网上查询、办理结果网上反馈，实现了“区内转移不用办、跨省转移网上办”。为了让服务更加人性化，自治区社会保险中心还积极开展线上服务平台及移动端适老化改造，提供线下窗口绿色通道服务，设置等候区、爱心专座，印刷适合老年人阅读的办事指南，张贴醒目的引导标识，提供老花镜、医药应急箱、雨伞、轮椅等，持续优化老年人群体办事体验。帮助不使用或者不会操作智能手机的老年人，现场进行资格认证、养老待遇证明打印等事项办理。

今年5月，因工作调动，某企业员工贾蓉需要将原在山东的职工养老保险转移至自治区本级企业养老保险。她原本担心不会使用手机等智能终端办理起来会很麻烦，没想到来到自治区社保服务大厅后，通过线下窗口绿色通道，很快成功申办了异地养老保险转移。“社保经办服务照顾到了不会用智能手机的中老年人，为这样的人性化服务点赞。”贾蓉说。

此外，针对退役军人养老保险转移数据在接续平台存在部分缺失问题，自治区本级社保经办机构主动开发了前端录入系统，保证转移数据完整不丢失，并制定退役军人养老保险关系转移接续操作流程，精简提交资料，规范退役军人转移接续流程，切实维护退役军人的合法权益。

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