足力健老人鞋 “跪式服务”的来源

相信去过足力健店里的人一定都见识过足力健的“跪式服务”，这是在大多数鞋店里都见不到的服务，为什么足力健会采用这样的跪式服务?足力健还有哪些独特的服务形式呢?下面来和小编一起看一看吧!

在介绍足力健的跪式服务之前，先给大家介绍一位日本女性，久保田美智子 。她是极致服务的忠实执行者，从她开始参加工作到退休，一直卖鞋，这一卖就是36年，并取得了很了不起的成绩，数十万顾客被其服务折服，甚至有顾客说：“买鞋还找你!”。

足力健老人鞋正是在深入了解了她的传奇经历后，决定从日本邀请她来到中国，一起学习她的极致服务之道，帮助我们把理论应用到日常服务中进一步提升消费者的满意度。

一、“问拿跪摸试买送”服务的七字咒　　足力健在学习久保田美智子的极致服务是，她亲自展示的跪式服务。在从业的36年时间里，每一位来店的顾客，她都亲自上手触摸脚型，真正做到比顾客还要了解自己，把顾客的需求放在第一位。因此有了足力健极致服务七字咒就是“问拿跪摸试买送”是每个服务人员都要遵守的准则。

二、在快节奏的销售过程中，服务好用户　　店铺人流量大的时候很难保证每个顾客都能被很好地服务到。久保田美智子却强调说，业务繁忙的时候更应该有条不紊，做到待客的时候快起来，在了解客户、摸清客户需求的地方慢下来。尽量缩短客户等待的时间，把速度提升上来，但也不能因为太忙就降低服务质量、丧失微笑。

三、输出极致服务干货，给予顾客“三项满足”　　极致服务里最干货的内容莫过于每一次的服务都要给予顾客“三项满足”即：购物过程的满足;对所购商品的满足;以及对所购商品引以为傲并想再次购买的满足。

久保田美智子老师基于36年售鞋经验所分享的极致服务精髓对于提升足力健老人鞋的服务专业度有着重要意义。可以指导足力健老人鞋的每一位员工在未来的工作中为顾客提供更细心、更亲切的服务，鞭策员工不断提升自身的服务品质。

希望我们能在无论在何时何地进入足力健老人鞋的任何一家门店时，都能享受到同样水平的高质量服务。也希望足力健能够提供给我们更多优质的产品和贴心的服务。

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