陪诊师： 当好病患的“临时家人” 世界热点评

编者按：眼下正值求职招聘高峰期，不少年轻人瞄准新业态、新消费领域，选择新职业实现就业。新职业是产业转型升级持续推进、社会分工进一步细化的产物，他们或体现了数字经济的飞速发展，或体现了人民对美好生活的向往，但无一例外为人们提供了发展新机遇和就业新选择。

今日起，天山网-新疆日报推出“我们身边的新职业人”系列报道，选取陪诊师、互联网营销师、供应链管理师、研学旅行导师、民宿管家等十个新职业从业者，走近他们，以人物故事的视角，管窥新职业发展的脉络与趋势。

(资料图片仅供参考)

3月30日上午，在新疆医科大学第五附属医院，付可欣陪同病患杨华在诊室问诊。天山网-新疆日报记者马蓓 摄

天山网-新疆日报记者 马蓓

29岁的付可欣是一名入行1个多月、接单80余个的陪诊师。3月30日，记者跟随付可欣体验了一天陪诊师的工作。

“您好阿姨，我就站在医院大门口，穿卡其色风衣，背灰色背包。”3月30日9时，付可欣来到新疆医科大学第五附属医院门口，通过电话叮嘱预约患者杨华。

杨华从博乐市来乌鲁木齐市复查，女儿放心不下她，通过专业陪诊公司的小程序预约了付可欣。等待间隙，付可欣告诉记者，3天前她就打电话详细了解了杨华的病情，并预约了专家门诊号。

接到杨华，付可欣从包里拿出一个全新的口罩递给她。“阿姨患的是呼吸道疾病，及时更换口罩对阿姨有好处。”她带着杨华直奔门诊楼三楼候诊区，安顿好杨华后，便排队等候叫号。

等待中，付可欣不时走过去和杨华低语。“这是公司岗前培训的内容。很多患者一个人来看病，内心焦虑不安。这时我们之间眼神和言语的交流，能缓解患者的紧张情绪。”付可欣说。

付可欣此前从事营养健康管理行业，接触了许多病人特别是老年患者，他们面对医院智能化设备和检查流程表现出的无助与迷茫触动着付可欣，于是她选择入职一家专业提供陪诊服务的公司，成为一名陪诊师。公司化的管理让付可欣得到了更加专业的培训和实践机会。

半小时后，付可欣陪同杨华进入医生诊室，称自己是陪同家属。她向医生详实介绍了杨华初次来院时的病情、检查结果和用药情况等，并拿出手机记录医生的病情分析和检查项目。

付可欣陪同病患杨华在医院的自助缴费机上缴费。天山网-新疆日报记者马蓓 摄

“我带阿姨先去做CT，检查结果出来再让医生看看，你先别担心。”从诊室出来，付可欣接到了杨华女儿的电话，她慢声细语地安抚道。

“每个患者你都会陪着进诊室吗？”记者问。“当然了。每次接单我都会仔细了解患者病情，以便在患者向医生陈述时查遗补漏。”付可欣说。

所有项目检查完后，付可欣拿着检查报告和杨华再度来到医生诊室。医生告知患者病情明显好转，叮嘱要继续按时服药。付可欣再次拿出手机记录着医嘱。

“阿姨，病情好转了，这下你可以放心啦。”闻言，杨华眼里多了几分轻快。

一上午，帮患者排队取号、找医生开检查单、等待患者做检查、取报告、拿药，付可欣在各个楼层跑个不停。“刚入行时，我也下了些笨功夫。陪患者去不熟悉的医院，我要提前把医院门诊、急诊的每个楼层都走一遍，提高服务效率。”付可欣说。

陪诊结束已是中午1时30分左右，付可欣从包里拿出酒精湿巾帮杨华进行手部消毒。她的包里随时放有糖果、饼干和纯净水等，以备患者空腹检查后及时食用。

杨华告诉记者：“我独自从外地来乌鲁木齐看病，特别想有人陪着。小付很专业，不仅为我节省了时间，还缓解了我的孤独和不安。”

陪诊结束后，付可欣给杨华交代医嘱等一些注意事项。天山网-新疆日报记者马蓓 摄

刚忙完上午的陪诊，一位患者发来微信：“小付，如果有时间，麻烦帮我去挂号开个药。”这样的信息，付可欣每天都会收到。

一些有慢性病史的患者，需要每月取一次药，但因为远在外地或出行不便，委托付可欣代问诊、买药、取药和邮寄。

还有独自体检的孕妇、不会使用智能设备的老年人、带孩子看病的宝妈……从事陪诊师工作一个月以来，付可欣服务的患者就有80多人。

“陪诊师就是患者的‘临时家人’。但我们不给客户推荐医院和专家，他们询问时我们只提供参考意见。”付可欣总是这样解释陪诊师的工作，让自己与“黄牛”“医托”划清界限。

下午回到公司，付可欣又忙着给客户打回访电话：“你好阿布都（化名），你儿子有没有按时吃药？眼睛恢复得怎么样了？”患者是她上周陪诊的一位喀什来乌鲁木齐就诊的6岁小男孩，患有先天性白内障没有及时治疗，导致一只眼睛失明，这让付可欣一直放心不下。

“这是一份很容易让人产生共情的职业，情绪会因为患者病情的变化起起伏伏。”每次看到患者从见面时的无助迷茫到陪诊结束时的感激欣慰，付可欣就觉得这行值得干下去。

一个多月的从业经历，让付可欣看好陪诊师这份新职业，也看到了陪诊师存在资质有限、难以获取信任等问题。她期待陪诊师行业尽早出台行业标准，实现更加规范管理，更好地满足患者和从业者需求。

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