女子7000元买个手机竟是“手机” 唯品会售后：手机寄回才退款

一年一度的双十一见面会就这么轰轰烈烈地过去了，小伙伴们的钱包还好吗?

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就在你付款成功的那一刹那，一切都是值得的~

在网上购买的货物就开始“丰收”了!

但是,小伙伴们也要注意,网购虽然让你体验到便利、快捷、心情爽,但也很有可能让你遭遇“假货”、“骗局”。

这不，有一位女士花7000多，在唯品会购物平台上买了一部苹果手机，结果却收到了一个手机模型，而且花了将近一个月的时间，售后也一直没有解决此问题。

究竟怎么回事?一起来看

求助人丁女士说，她在唯品会上花了7000多元购买了一部苹果手机，收货后却怎么也打不开机。

丁女士给特派员展示了当时他们一家人在屋里拆这个快递的监控视频，证明这个手机就是唯品会送来的。

来到苹果售后询问，却被告知这个手机是一个非原装手机。

丁女士之后打了唯品会的售后电话反映这个问题，但售后方却要求她把手机寄回去才给退款，并且快递运费要丁女士自己来出。丁女士不同意，唯品会售后也一直没能解决此问题。

特派员了解情况后，和丁女士一同联系了唯品会官方物流，送货员表示让丁女士继续等待，具体处理结果会有专人回复。随后，丁女士又联系了唯品会400客服，客服依旧表示事情已经在处理，要等专人回复，现在还没有查出具体原因。

河南省消费者协会投诉部 李主任表示，无论哪一个环节出了问题，唯品会都应该负全责，应当按照消费法规定，退一赔三。

李主任表示，下一步他们会加紧联系唯品会，如果对方一直没有给答复，他们将代表消费者对唯品会提起诉讼。

在唯品会平台上买的东西，而且是唯品会自己的物流送货，问题到底出在了哪个环节了呢?

查了将近一个月，还没有查出原因吗?

希望唯品会能够尽快给消费者一个说法，不要让消费者一直等下去!

看了丁女士的网购事例，小编在这里提醒大家，如果接下来你在网购中遭遇假货、骗局，权利被侵害!怎样能够更好地维护自身利益呢?

在这里，教你几招“秘诀”：

1、网上买到假货，起诉谁更方便?

根据《消费者权益保护法》规定，消费者通过网络交易平台购买商品遭遇假货，既可以向销售者索赔，也可以向网络交易平台索赔，还可以要求两者承担连带赔偿责任。实践中，为维权方便，消费者一般选择起诉网络交易平台。

值得注意的是，网络销售平台做被告是有条件的，在以下三种情形下消费者可起诉网络交易平台：

①网络交易平台不能提供销售者信息;

②虽能提供信息，但网络交易平台对消费者作出更有利的承诺;

③明知或者应知销售者利用平台侵害消费者合法权益，且未采取必要措施，则消费者可要求二者承担连带赔偿责任。

2、网购遇到假货，去哪儿起诉更方便?

根据民事诉讼法，因合同纠纷提起的诉讼，由被告住所地或合同履行地法院管辖。

同时，最高法院也明确规定，购销合同的双方当事人在合同中对交货地点有约定的，以约定的交货地点为合同履行地;没有约定的，依交货方式确定合同履行地;采用送货方式的，以货物送达地为合同履行地。也就是说，消费者可以“不出家门”就让违法者遭到制裁。

3、“一经拍得，概不退货”规定是否有效?

在网络购物中，格式条款比较常见。比如“一经售出，非质量问题不得退换”“一经拍得，不退不换”等。

此类格式条款，一般应为无效，因为消费者权益保护法明确规定，消费者享有7天无理由退货的权利，上述条款违反了法律的强制性规定。

4、遭遇“买家已付款，卖家不发货”怎么办?

消费者下单购买商品，并已支付货款，商家却称未对消费者订单进行确认，合同尚未成立，消费者无权要求发货。遇到这种情况，法院要根据个案详情综合判定。

比如，消费者在下单时，商家提供的选项里对产品的型号、颜色、大小、数量、性能等细节均有明确规定。在这种情况下，消费者下单请求和支付货款的行为经过系统确认有效，则合同确立，卖家需履行提供商品义务。

5、网购商品与商家宣传不一致怎么办?

网购中，商家是否存在虚假宣传，总的判断原则是，若商家故意告知虚假情况或者故意隐瞒真实情况，诱使买方作出错误意思表示的，可以认定为欺诈行为。

若经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，则消费者有权要求退货退款和增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍;增加赔偿的金额不足500元的，按500元赔偿。

6、怎样维权才能耗时少、成本低?

由于消费者通过网络购买的多是食品、服装、日用品等价值不是太高的商品，发生争议时，如何维权才能耗时较少、成本较低?成为困扰消费者的一大难题。

当前，国内一些大型网购平台正在逐步建立第三方争议调解机制，即邀请知名法律专家、电子商务专家担任调解员，协调买卖双方通过解决争端，消费者可以根据自身情况，申请该项服务。

您遭遇过网购骗局吗?如果有，您是如何维护自己消费权益的呢?

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