响应号召退票被扣高额手续费 航司暂未出台武汉航班退改签政策

“提前20天办理退票，9000多的机票钱，手续费就高达3000多。”8月2日，武汉市民徐先生向极目新闻记者反映，因为疫情反弹，各地号召暂缓出省旅游，他们一家退掉了出游机票，却被扣掉高额手续费，他对此难以接受。

响应号召退票被扣高额手续费

徐先生告诉记者，7月中旬，他为一家五口购买了往返武汉和大理的机票，是云南祥鹏航空执飞，总共花费9732元。7月30日，武汉市疾控中心发出紧急提醒：非必要不出境，暂缓出省旅游。为响应号召，徐先生一家决定取消云南之旅。

“如果是因为个人原因取消行程，我觉得扣多少钱都是合理的。但我们响应政府号召退票，竟然扣这么多钱。”徐先生说，他们在旅游平台订了酒店、景区门票，在租车平台订了车，向平台客服解释退票原因后，都是全额退票。机票退票提前了20多天，却要扣掉3000多手续费，他觉得不合理。

徐先生为了机票退票的事情，多次致电客服进行电话沟通。客服表示，需要徐先生的单位或社区出示强制不能出去的盖公章的证明。

航司暂未出台武汉航班退改签政策

近日，武汉市疾控中心发出不出省旅游的呼吁后，不少市民响应号召不出游，退掉机票的同时却被扣除不少手续费，极目新闻已接到多起投诉。极目新闻记者向多家航空公司咨询，南航、国航等多家航空公司工作人员此前表示，没有相应强制性规定，还是需要扣除手续费。

8月2日，武汉新增7例省外关联本地病例，退改签政策有变化吗?记者再次详询多家航空公司。国航、南航等航空工作人员表示，目前还没出台相应规定，不排除过几天出来新规，按新规执行免费退改签。

东航武汉公司工作人员表示，按东航总部政策执行，如果政府发布将武汉列为中高风险区，航司会相应调整为免费退改签。

记者多次致电祥鹏航空客服电话，一直无人接听。客服电话语音提示，免费退改签政策按官网公告执行。记者查阅发现，8月2日，祥鹏航空官网最新消息中，出台了暂停机上餐饮等规定，暂未查阅到针对武汉航班的规定。

极目新闻记者 石倩

实习生 王凯

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