用户个人信息保护意识增强 投诉占比上升

工业和信息化部日前发布的2021年第二季度电信服务质量通告显示，第二季度电信用户申诉下降，互联网应用投诉明显增多。其中，用户个人信息保护意识增强，投诉占比上升;不良手机应用申诉略有上升;骚扰电话、垃圾信息及恶意短信轰炸明显上升。

从电信服务申诉情况看，各级电信用户申诉受理机构受理电信用户申诉26338件，环比下降8.5%，同比下降29.8%。其中，用户服务类申诉占比56.0%，收费争议类申诉占比26.9%，网络质量类申诉占比17.1%。

新冠肺炎疫情发生以来，互联网以前所未有的速度深入每个人的生活，用户投诉也快速向互联网倾斜。二季度，互联网信息服务投诉平台共收到用户投诉31906件，环比上升51.6%。其中，个人信息保护类投诉18.2%，服务功能类投诉占比41.0%，企业投诉机制类投诉占比22.2%，其他类投诉占比18.6%。今年上半年，趣头条、唱吧等10家企业在互联网信息服务投诉平台中投诉处理及时率较低。

APP侵权广受诟病，同时治理力度也非常大。二季度，12321网络不良与垃圾信息举报受理中心共接到不良手机应用有效投诉43334件次，受理中心联合应用商店、安全检测厂商对其中存在问题的21款不良手机应用进行了下架处理。

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